Egy szakértő szerint a vezetők előbb a szívedet érintik meg, mielőtt a kezedet kérnék. Ez a kapcsolódás törvénye. Ám hogy ezt megtehessék, előre tudniuk kell, hogy mi rejlik abban a szívben. Ehhez szükséges a másik figyelmes meghallgatása. A rossz vezetők gyakori jellemzője, hogy nem szívesen hallgatnak meg másokat. A vezetéssel kapcsolatos problémáknak több mint a fele a silány kommunikáció következménye, a kommunikációs problémák túlnyomó többsége pedig a figyelmes hallgatás hiányából ered.

Jóllehet egyszerre sok hang verseng a figyelmünkért, fontos mindig észben tartanunk, hogy két okból kell meghallgatnunk az embereket:

1. azért, hogy kapcsolódni tudjunk hozzájuk, és
2. azért, hogy megismerjük őket.

Ez a vetélytársaidra is igaz! Sam Markewich csípősen megjegyezte: „Ha nem értesz egyet velem, az azt jelenti, hogy nem figyeltél.” Noha persze viccelt, az a szomorú igazság, hogy amikor egy vezető mindössze vetélytársat lát egy másik szervezetben, akkor a saját igaza bizonygatására vagy a saját céljai keresztülvitelére koncentrál, és elfelejt tanulni a másik csapat erőfeszítéseiből.

Lehet, hogy nem befolyásolja majd a tetteidet, hogy mit tesz a másik fél, ám attól még meghallgathatod és levonhatsz belőle tanulságokat. Igazi luxus, ha az ember annyira el van foglalva saját magával, vagy úgy igyekszik keresztülvinni a terveit, hogy nem figyel arra, mi történik körülötte. Minden megélt nap és minden egyes tapasztalat – negatív és pozitív egyaránt – értékes leckékre taníthat, ám ehhez figyelned kell!